近日，城中区医保局为提升基层医保经办业务服务能力，组织了街道社区的基层医保经办业务骨干，于3月17日起分批前往青云医保经办服务点，开展场景化、实战化的业务培训，进一步推动医保服务向群众家门口延伸。

本次培训聚焦服务的“标准化、规范化、高效化”，以全流程实景教学为核心，设置了政策研读、窗口跟学、情景模拟三大模块。参训人员通过系统性学习参保登记、异地就医备案等高频业务，让流程更加标准化，强化帮办代办、适老化改造等暖心服务。

参训人员通过“学政策、跟流程、办业务”的实践流程，深度掌握服务事项，实现34项业务街道可办、25项业务社区可办，并通过窗口服务全流程还原，确保医保经办人员掌握政策框架做到操作规范，实现服务事项下沉与办理时效双达标，将政策语言转化为服务温度，保证居民需求的精准对接。 

下一步医保局仍会以群众需求为导向，通过服务满意度评价系统，将群众的反馈进行收纳整改做到服务质量的升级。同时优化“网上办、就近办、跨省办”的服务体系，提升医保经办能力，确保居民就近便捷办理业务，让暖心医保服务浸润百姓日常生活。

图为社区工作人员在跟班学习实操经办下沉业务

（信息员：韦成婧  审核领导：唐丽晖  联系电话：3732725）