根据自治区2017年度社会评价意见建议及整改工作要求，对第120170020100059项社会评价群众意见建议：“柳州市城中区环卫部门，洒水车喷到路人，造成路人全身都湿了，可是司机也没下来道歉，投诉到市长热线也不了了之，环卫部门说没有这项赔偿措施，说硬要赔偿就扣款当事人，不应该扣款当事人，单位应该有这种的措施或者方案，如果没有，那现在已经造成群众的伤害，大冬天的全身湿完，哪怕下来道歉也行，可是理都不理。”文件收悉后，我所领导高度，及时召开洒水车驾驶员和付工开会，严格落实相关工作要求，并对逯女士进行回访、道歉，取得当事人谅解。现将具体情况汇报如下：

一、建立健全水车监督管理机制和工作措施

为扎实推进洒水车驾驶员工作的开展，为有效遏制洒水车再次喷到路人，我所积极推进洒水车喷到路人防治工作，结合我所工作实际情况制定了《城中环卫所对2017年度第120170020100059项社会评价群众意见建议整改方案》，对操作不慎喷洒到路人当班司机应及时下车赔礼道歉，如造成衣物，财物损失的，并给予适当的经济补偿，尽可能取得当事人的谅解。并对洒水车驾驶员进行岗位教育培训，使其具备良好的操作技能和职业道德素养。

二、认真完成洒水车整治基础工作

按照洒水车冲洗路面工作要求，我所不断加强对洒水车整治基础工作，不定期到路面检查，加强对洒水车在路面作业时的监管，要求洒水车驾驶员在冲洗、洒水作业过程中必须做到文明规范作业，在保证驾驶安全的前提下，高度重视避让行人、非机动车辆和机动车辆。

三、洒水车整治成果

按照洒水车工作要求，我所认真开展专项整治工作，对存在的问题及时整改完善，我所要求洒水车驾驶员在对路面进行全方位的冲洗，水流量和压力不要过大，以免对车辆和行人的通过造成不便。其次，洒水车喷洒作业的速度不宜过快，要缓慢行驶，一但发现有车辆、行人从旁边经过时能及时采取有效措施，避免冲洒到车辆及行人。针对类似的事件，要求洒水车驾驶员在操作时，一定要按标准化的规范进行操作，这样才能保证车辆的工作状态达到最佳状态。

在这次的整治中，我所获得了重大成效，从整治到现在我所再无收到任何洒水车喷到路人的投诉。今后我所还会更加严格加强内部考核力度，避免此类事件再次发生。

柳州市城中区环境卫生管理所（盖章）

2018年9月12日