“到‘办不成事’反映窗口反映后，一直困扰着我的难题很快就得到解决了。”5月10日，第一位通过“办不成事”反映窗口办成了事的群众刘宇卓高兴地说。据刘宇卓介绍，他从上海回柳州创业，启动资金有限，便选择在自有物业开办健身馆。由于在自有物业开办健身馆审批需要全体住户同意签名的材料，而一些住户长期不在本地居住等原因，要拿到全体住户同意签名非常困难，于是他便抱着试一试的心态到“办不成事”反映窗口去咨询反映。

办事群众到“办不成事”窗口咨询

所谓“办不成事”，是指通过线上线下提交申请材料，却由于各种原因未能实现成功受理审批，甚至多次跑腿未能办结的事。为解决群众“办不成事”这个难题，柳州市纪委监委督促设立“办不成事”反映窗口，这是该市着力加强作风建设，推动行政审批制度改革，优化营商环境的一个缩影。

“我们通过详细了解刘宇卓反映的问题，并积极与上级部门沟通，根据今年国务院常务会议通过的《中华人民共和国市场主体登记管理条例（草案）》规定，重新调整了审批流程，通过加强事中事后监管，顺利为他办下营业执照。”城中区市场监督管理局有关负责人介绍，在他们的协调帮助下，刘宇卓的问题便迎刃而解了。

“虽然权力和责任下放到基层带来了便利，但与此同时，信息不统一、部门协调不畅等问题也会给群众办事制造一定的困难，因而‘办不成事’反映窗口就应运而生了。”城中区行政服务中心有关负责人介绍，“办不成事”反映窗口收到群众反映问题后，会第一时间就问题进行分析研判，对于确属群众办件要素不齐全等原因无法办理的，及时在3个工作日内回复并做好解释工作；而对于因行政许可事项实施清单不到位、审批流程不科学、政策落实不清楚等原因造成群众“办不成事”的，则及时与相关部门沟通协调形成合力，在10个工作日内回复并协调做好后续办理工作，确保群众的事件件有回复、事事有回音。

柳州市城中区推出“办不成事”反映窗口

目前，柳州市共有“办不成事”反映窗口8个，分设在城中区政务服务中心和城中区下辖的7个街道级政务服务中心，专门为群众解决烦心事、操心事、揪心事，把贴心服务送到群众的心坎上。

柳州市纪委监委持续强化监督执纪问责，将利用三年时间开展加强优化营商环境监督工作。通过联系企业模拟办事、协同办事，开展“陪你跑一次”活动，采取体验式对作风服务情况进行体验查访。同时，筛选已整改答复的企业诉求开展问题整改“回头看”进行核验查访，查看是否存在虚假落实、敷衍应付等形式主义官僚主义问题，倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，让群众办成事，有地儿找、有人帮。（柳州市纪委监委）