关于印发《“全链通办”城中区自选任务

套餐办理流程实施方案》的通知

各有关部门：

    现将《“全链通办”城中区自选任务套餐办理流程材料实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。 

城中区政务服务监督管理办公室  

2023年10月23日   

“全链通办”城中区自选任务套餐办理流程实施方案

根据《广西壮族自治区政务服务和政务公开工作领导小组办公室关于印发<2023年政务服务“全链通办”提质升级方案>的通知》（桂政务办发〔2023〕 11号）、《柳州市落实<2023年政务服务“全链通办”提质升级方案>的通知》（柳政管发〔2023〕11号）文件精神，为推动我区“全链通办”自选任务规范有序开展，完成好2023年度设区市绩效考评有关考核目标，现就有关事项通知如下：

一、明确套餐任务

区政管办根据2023年度设区市绩效考评指标中“全链通办”有关工作要求，在柳州市任务10个套餐的基础上，结合我区改革实际，围绕企业和群众对办理集成服务的需求，进一步拓宽“全链通办”的服务范围、服务领域，筛选出3项套餐列为2023年城中区“全链通办”基础自选任务（见附件1）。采取“10+n”的形式，综合研判本地区实施条件，积极设置个性化自选任务套餐，打造一批具有地方特色的主题集成服务。

二、强化协同配合

各部门要指定专人负责套餐办理流程梳理、系统对接等各专项工作，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等问题，完善沟通联络机制，提高改革推进效率。区牵头部门要切实负起牵头抓总的责任，配合部门要积极主动加强协作，合力构建跨部门横向连通、跨层级纵向联动的改革模式，自上而下定标准、抓落实，加强督促指导和业务培训。

三、优化窗口服务

区政务服务大厅设立“全链通办”主题集成服务窗口，并组织窗口人员进行培训。推行“集成套餐一次性告知”，结合帮办代办指导服务对象填好“一表申请”、准备“一套材料”，提高服务的精准化。强化结果评价应用，引导企业群众在申办套餐过程中通过“好差评”系统等收集企业群众的反馈意见，持续优化提升。

四、加强宣传推广

各部门要加强“全链通办”改革政策解读和宣传推广，用简明易懂的图文、群众喜闻乐见的方式宣传集成服务办理模式，对套餐的操作指南进行全流程解说解读，确保企业和群众知政策、懂政策，引导更多申请人采用集成服务模式办事，提升办事体验；要加强改革经验梳理总结和归纳提炼，凝聚各方共识，营造良好改革氛围，提升改革品牌知名度。改革过程中取得的成效、发现的问题要及时函告区政管办。

五、持续跟踪督办

“全链通办”工作已列入设区市绩效考核指标，区政管办定期监督检查各部门政务服务“全链通办”工作落地执行情况，重点对套餐办理流程制定、办件情况、自选套餐等方面进行评价，适时通报各部门工作推进情况。对工作推进迟缓、影响整体工作进度的予以通报。

六、落实材料报送

区政管办通过“全链通办”窗口统一收件，材料齐全的情况下转交给相关部门进行办理，部门在规定时限内将办理结果材料反馈递交至“全链通办”窗口，窗口工作人员通过现场或邮寄方式送达给申请人，并将材料进行收集存档。

附件：1.城中区2023年柳州市政务服务“全链通办”套餐目录

 2.“全链通办”城中区自选任务基础套餐办理流程材料

3.城中区“全链套餐”一次性告知单

（信息员：覃莉霞  审核领导：邝虹  联系方式：2082800）