城中区政务服务监督管理办公室

关于印发《城中区政务服务“2+X”窗口设置

工作方案》的通知

各有关部门：

现将《城中区政务服务“2+X”窗口设置工作方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

城中区政务服务监督管理办公室

                 2024年7月28日

   （此件公开发布） 

城中区政务服务“2+X”窗口设置工作方案

为优化营商环境，优化政务服务业务运行流程，最大限度便民利企，提高政务服务效率，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的形式，将对政务服务大厅窗口按照“2+X”模式优化调整，结合实际，制定本方案。

一、总体要求

根据业务情况以自然人、法人、其他特色专区设置“2十X”窗口（“2”即自然人和法人两类窗口，“X”即办不成事反映、全城通办、跨省通办、帮办代办、增值服务等特色办事专区等），打造标准化综合受理窗口，实现除特殊事项外，政务服务事项无差别综合受理率达到100%。

 二、重点任务

（一）梳理事项

  请各部门梳理本部门所有政务服务事项，并制定颗粒化材料、录入标准化辅助管理系统并审核发布。（牵头单位：区政务服务监督管理办公室，责任单位：各承担政务服务事项部门，完成时间：2024年7月10日前）

（二）优化窗口

  各办事大厅根据业务情况以自然人、法人、其他特色专

区设置“2十X”窗口（“2”即自然人和法人两类窗口，“X”即办不成事反映、全城通办、跨省通办、帮办代办、增值服务等特色办事专区等），打造标准化综合受理窗口，实现除特殊事项外，政务服务事项无差别综合受理率达到100%。（牵头单位：区政务服务监督管理办公室，责任单位：各承担政务服务事项部门，完成时间：2024年7月30日前）

（三）优化人员配置

  采取“双选”形式制定岗位双向选择方案，坚持人岗最优配备原则，接受工作人员自主报名，后结合实际情况统筹优化定岗，做到各岗位人员配齐配强。结合岗位双选情况，配备综合素质好、工作能力强的工作人员到各办事大厅受理工作岗位，确保日常审批业务的正常运行。（责任单位：区人力资源和社会保障局，完成时间：2024年8月10日前）

  （四）业务培训

请各业务科室骨干对专窗人员进行业务培训与指导，包含受理标准理论培训、操作务实培训、现场指导、后台支持等。具体培训时间各负责人自行商定。（责任单位：各专窗负责人，完成时间：2024年8月20日前）

（五）其他

请政管办主动与相关专窗对接配合相关设备以及排机等的调整。请各具有依申请政务服务事项部门及时对优化后的事项公布办事地点以及其他后续工作。（责任部门：区政务服务监督管理办公室、各承担政务服务事项部门，完成时间：2024年8月20日前）

三、工作要求

 （一）统一思想，强化大局意识。本轮优化窗口设置，是切实推行“一窗受理、集成服务”和“一站式”服务模式，解决群众办事“多头跑、事难办、跑多次”的问题，是优化营商环境的重要举措。各部门要从改革大局出发，充分认识这项工作的重大意义，在具体工作中高度重视，积极响应，服务组织统一安排。

 （二）明确责任，狠抓工作落实。此次窗口优化改革工作时间紧、任务重，各部门（科室）要按照责任分工，狠抓落实，确保各自任务按时优质完成，确保政务服务中心新模式衔接顺利，平稳过渡。

（信息员：莫月玲  审核领导：邝虹  联系方式：2082800）